Udaleko gizarte zerbitzuen sailak azaldu duenez, Hernaniko adineko pertsonak deiak jasotzen ari dira azken egun hauetan, Eusko Jaurlaritzako Telelaguntza Zerbitzuaren izenean: «dei horietan esaten diete bisita bat jasoko dutela eta dirua prest izateko». Hernaniko Udalak argi utzi nahi izan du prozedura horiek ez direla horrela egiten: «hori ez da telelaguntza eskatzeko prozedura; Eusko Jaurlaritza ez da dei horiek egiten ari. Telelaguntza zerbitzua eskubidea da, eta Udaleko Gizarte Zerbitzuen bidez egiten da eskaera. Inoiz ez da eskudirutan etxean ordaindu behar».