Lau pertsona Astigarragako hotel batean matxuratutako igogailu batetik atera behar izan zituzten asteartean suhiltzaileek karga-jasogailuaren sabaiko tranpolatik, Donostiako Suhiltzaileek jakitera eman dutenez.
Astearteko 21:25ak aldera, Gipuzkoako hiriburuko suhiltzaile-zerbitzuak abisua jaso zuen lau pertsona igogailu baten barruan geratu zirela, igogailua bi solairuren artean zegoela.
Hiru suhiltzaile bertaratu ziren, eta igogailuaren zerbitzu teknikoko langileak zeuden. Azaldu zutenez, karga-jasogailua esekita zegoen, lau pertsona barruan zeudela, eta energia-balazta aktibatuta.
Suhiltzaileak igogailuaren zulotik sartu ziren rapelatzen kabinako sabaiko tranpolaraino, eta handik banan-banan atera zituzten itxita geratu ziren hoteleko gonbidatuak, iturriek azaldu dutenez.
Operazioak ordu eta erdi inguru iraun zuen, eta astearteko 23:00ak aldera amaitu zen; orduan, onik atera ziren lau pertsonak, eta suhiltzaileek lasaitu egin behar izan zituzten, igaro zituzten uneak zirela eta.